O que é?

Criar uma resposta de chatbot é um processo relativamente simples e eficiente quando se segue uma estrutura bem definida. Compreender a intenção do usuário, formular uma resposta clara e direta, e personalizá-la conforme o contexto são passos essenciais para garantir uma comunicação eficaz e satisfatória.

Primeiro Passo

Na aba de navegação, clique em "ChatBot".

Segundo Passo

Após clicar em "ChatBot", você será redirecionado para a página de criação dos fluxos de mensagens do bot.

Terceiro Passo

Na página de criação, para iniciar, basta clicar no botão de adicionar (+) e, em seguida, em "Resposta".

Quarto Passo

Após clicar no botão "Resposta", será aberta uma janela com as seguintes opções: Mensagem, Saída e Classificar.

Importante

Para criar uma resposta, é necessário preencher o campo "Nome Mensagem", adicionar uma mensagem e criar pelo menos uma saída. Siga o passo a passo abaixo para garantir que todos os campos obrigatórios sejam preenchidos corretamente.

Quarto Passo - Mensagem

Na área de mensagens, teremos as seguintes opções:

- Nome da Mensagem - o Nome da Mensagem não é visível para o usuário durante a troca de mensagens, aparecendo apenas na criação dos fluxos de mensagens para facilitar a compreensão do fluxo.

- ID da Mensagem - O ID da mensagem é definido automaticamente, então você não precisa se preocupar com isso.

- Botão "Adicionar Mensagem" - Clique nele para iniciar a escrita da mensagem que você deseja enviar. Esse botão permite criar novas mensagens para incluir no fluxo de comunicação.

Vamos criar uma mensagem e definir o “Nome da Mensagem” como “Primeira Resposta”. Em seguida, clique no botão “Adicionar Mensagem”.

Após clicar no botão "Adicionar Mensagem", aparecerá um campo onde você deve digitar a mensagem desejada como resposta para o cliente. Nesse campo, também é possível adicionar imagens ou arquivos. Depois de digitar a mensagem, clique no botão ✓.

Quarto Passo - Saída

Na seção de Saída, você pode definir as opções de respostas que deseja do cliente. Você pode escolher entre duas formas de resposta: permitir que o cliente selecione uma opção pré-definida ou solicitar que ele forneça uma informação específica.

Escolher Opção

Para criar a lista de opções, siga estes passos simples: clique no campo de “Texto”, digite a opção desejada e, em seguida, clique no botão "( + )". As opções são enumeradas de forma automática.

No campo "Termos", você pode associar palavras-chave a uma opção específica. Isso permite que, por exemplo, se houver uma opção "Falar com Financeiro" e o cliente digitar "cobrança" ao invés da opção correta, o sistema redirecionará para "Falar com Financeiro" sem gerar um erro na mensagem. Assim, o cliente será direcionado corretamente mesmo se não tiver digitado a opção exata.

Vamos criar as seguintes opções: “Conhecer mais sobre a Loja”, “Falar com o Atendente” e “Encerrar o Atendimento”. As opções criadas aparecerão na parte inferior.

Formas de Exibição da Lista

Você pode escolher duas formas de exibir essa lista para o cliente. Uma delas é enviar uma lista para que ele selecione a opção desejada, conforme o exemplo a seguir.

Outra alternativa é solicitar que o cliente digite o número da opção desejada. Assim, podemos direcioná-lo de acordo com sua escolha. Como no exemplo a seguir.

Para selecionar como deseja enviar a lista de opções, clique em "Enviar lista de opções". Se o botão estiver selecionado, a lista será enviada no formato do primeiro exemplo. Se o botão estiver desmarcado, ela será enviada no formato do segundo exemplo.

Opções Incorretas

Se o cliente responder às opções de forma incorreta, existem duas ações possíveis: a primeira é repetir a mensagem até três vezes e, se ainda não houver resposta correta, encerrar o atendimento; a segunda é encaminhar a mensagem para um atendente.

Após seguir esses passos, você terá finalizado a criação da resposta por meio da seleção de uma opção. Para concluir, basta clicar no botão "Salvar". O Fluxo de Mensagem ficará assim.

Digitar Informação

Se você deseja que o cliente digite alguma informação, como CPF ou e-mail, basta clicar na opção “Digitar uma Informação”.

Lembrando que antes de criar a saída ‘Digitar Informações’, não se esqueça de criar uma mensagem na aba de mensagens, como foi feito no Passo 4 - Mensagem.

Para começar, preencha o campo "Nome da variável". Por exemplo, vamos definir como "cpf_cliente". Esse campo, "Nome da variável", é usado para identificar de forma única a informação específica que será armazenada ou utilizada, como o CPF do cliente neste caso.

No campo "Condição", você pode selecionar como deseja comparar o valor que o cliente digitar. As opções podem ser qualquer valor, exigir que seja igual a um valor específico, entre outras. No nosso exemplo, onde estamos lidando com o CPF do cliente, vamos configurar para que o valor digitado pelo cliente tenha que ser igual a um valor que definiremos mais tarde.

Agora, no campo "Valor da condição", informe o valor com o qual deseja comparar o que o cliente digitou. No nosso exemplo, configuramos no campo "Condição" que o valor digitado pelo cliente deve ser igual a um valor específico. Agora, no campo "Valor da condição", vamos definir esse valor como 123.234.456-99.

Após preencher os campos, basta clicar no botão de salvar.

Você pode criar mais de uma condição, dependendo de como deseja configurar o fluxo de mensagens e de suas necessidades. As condições criadas aparecerão na parte inferior da tela.

Após seguir esses passos, você terá finalizado a criação da resposta solicitando uma informação do cliente. Para concluir, basta clicar no botão "Salvar". O fluxo de mensagem ficará da seguinte maneira:

Quarto Passo - Classificar

A área de "Classificar" é um dos diferenciais de nossa plataforma. Aqui, você pode definir tags para o cliente. Por exemplo, se durante o fluxo de mensagens o cliente for direcionado ao setor financeiro, você pode atribuir a tag "Financeiro" ao cliente. Isso permite um maior controle e organização, facilitando a gestão e o acompanhamento dos clientes conforme suas interações e necessidades específicas.

Para fazer isso, é bem simples: basta clicar no campo "Classificar conversa com uma Tag" e selecionar a Tag desejada. Lembre-se de que você pode atribuir mais de uma Tag à conversa.

Você também pode adicionar o contato a um grupo, se necessário. Para fazer isso, basta clicar no campo "Adicionar contato ao grupo" e selecionar o grupo desejado.